Pdl Call Center, Grisafi: Demonizzare non aiuta consumatori

Name: Pdl Call Center, Grisafi: Demonizzare non aiuta consumatori
Uploaded: 2023-11-22T13:16:10Z
Duration: PT134.976S
Channel: askanews

pubblicato il 22 novembre 2023 alle ore 14:16

"Serve consapevolezza per settore Call e Contact Center" Roma, 22 nov. (askanews) - "In un contesto così complesso e con un filiera così lunga c'è bisogno di mettersi insieme, aziende e consumatori. In un'ottica di tutela c'è bisogno di fare delle distinzioni perché demonizzare l'intero settore di Call e Contact center non aiuta i consumatori, non crea consapevolezza e non li dota degli strumenti utili a distinguere gli operatori scorretti". Lo ha detto questa mattina Raffaella Grisafi, Presidente Operativo Osservatorio Imprese e Consumatori, intervenuta a Largo Chigi, il talk di The Watcher Post. "C'è poi un altro aspetto: fino a oggi abbiamo sempre concentrato l'attenzione alla fine della filiera, ma la catena è molto lunga, motivo per cui serve un impianto normativo che permetta non solo un'individuazione chiara delle responsabilità ma anche un impianto sanzionatorio che responsabilizzi tutti i soggetti coinvolti. Servono misure efficaci che non solo sanzionino gli operatori ma che diano una forma di ristoro/indennizzo ai consumatori. Siamo tutti responsabili, a partire dal consumatore che deve avere una maggiore consapevolezza nel modo in cui utilizza i suoi dati" "La digitalizzazione è qualcosa che dobbiamo accogliere con favore, altrimenti finiremo per subirla. Ben venga l'utilizzo dell'Intelligenza Artificiale nei Call e Contact Center, ma non bisogna incappare nell'errore di considerarla entità a se stante. IA è un sistema che deve essere dotato di principi che hanno a che fare sia con capitale umano che con quello aziendale. Noi non possiamo pensare di sviluppare IA senza pensare ai diritti dei consumatori. Siamo abituati alla tutela come qualcosa che viene a posteriori, mentre dovrebbe essere integrato a monte.", ha concluso Grisafi.